問い合わせ内容や顧客種別でで対応者を変えたい場合は、フローを作成してウィジェット上で振り分けることができます。

VOICHATの管理画面にログインして「VOICHATサポート」シナリオ設定タブを開きます。 管理画面ログインページ： https://admin.voichat.com/signin

●コミュニケーション手段の選択

有人対応の際にビジターが利用できるコミュニケーション手段を選択します。 音声＋チャット、チャットのみのどちらかを選んでください。

●シナリオのカスタマイズ

シナリオは以下のように、自由な設定ができます。 ビジターの回答によって、有人対応をチャットボットの対応を切り替えることも可能です。 →設定方法はこちら

例１）社名・名前の入力欄もなしで、スタッフに接続する

例２）社名・名前等を入力後にスタッフに接続する

例３）チャットボットの質問で振り分けた後、スタッフに接続する

例４）チャットボットの質問で振り分け、スタッフに接続せず返信で解決する