管理画面内の「VOICHATサポート」配下の「ダッシュボード」ページで、VOICHATサポートのご利用状況を確認できます。

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ダッシュボードで確認できる項目

項目 説明
ウィジェットクリック数 サイトに表示されているウィジェットがクリックされた回数。
問合せされた数ではありません。
会話回数 お客様から問い合わせがあり、オペレーターとの会話が成立した回数。
タイムアウト等で会話が成立しなかった場合、数には含まれません。
会話タイプ オペレーター対応時に、音声通話・テキスト・画面共有が使われた回数。
1回の応対で複数回の利用があった場合も、「1」となります。
アクセス元 お客様が問い合わせた際のアクセス元。
会話時間 オペレーターがお客様に応対した時間の合計。
平均時間 オペレーターがお客様に応対した時間の、1回あたりの平均。
ライセンス適性チェック 直近1ヶ月あたりの問い合わせ数をもとに、ライセンス数（＝サポートルーム数/お客様に同時対応できる数）が足りているかをチェックした結果。
ライセンス不足による離脱が一定数を超えると「不足」と表示されます。
オペレーター対応率 お客様の問合せにオペレーターが応対できた割合。
全員離席中で応対不可だった場合や、誰も応答せずタイムアウトになった場合は応対率が低下します。
応対回数ランキング オペレーターごとの応対回数のランキング