| 全体 |
VOICHATオフィス |
アプリ上で会話できるバーチャルオフィスツール |
| 全体 |
VOICHATサポート |
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| （ボイサポ） |
サイト上に表示されるウィジェットから問い合わせができるリモート接客ツール。問い合わせはVOICHATオフィスのアプリ上で受信する。 |
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| 全体 |
管理画面 |
VOICHATオフィス、VOICHATサポートの各種設定をするための画面 |
| https://admin.voichat.com/signin |
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| 全体 |
ライセンス数 |
VOICHATのサービスを利用できる人数。 |
| VOICHATオフィス、VOICHATサポートで別々に設定する。 |
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| 役割 |
オーナー |
VOICHATオフィス・VOICHATサポートの利用に際し、プラン変更やライセンス数、カード情報といった支払関連を含む、すべての管理権限を持つユーザー。 |
| 役割 |
管理者 |
VOICHATオフィス・VOICHATサポートの利用に際し、メンバー追加やルーム設定など、支払関連以外の管理権限を持つユーザー。 |
| 役割 |
メンバー |
オーナーでも管理者でもないユーザー。プロフィール情報など、個人に関する設定のみ変更できる。 |
| ※VOICHATオフィスのアプリにログインしているユーザーの総称として「メンバー」と呼ぶこともある。 |
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| 役割 |
ビジター |
サイトに設置したVOICHATサポートで問い合わせをする人（お客様） |
| 役割 |
オペレーター |
VOICHATオフィスのアプリ上で、ビジターからの問い合わせを受ける人 |
| 役割 |
オブザーバー |
VOICHATオフィスのアプリ上で、オペレーターの監視や指導をする人 |
| Webサイト |
ウィジェット |
サイト上に表示される、問い合わせ用のバナー |
| Webサイト |
シナリオ |
ビジターが問い合わせをする際に選択する、顧客種別や問い合わせの目的等の項目 |
| Webサイト |
タグ |
VOICHATサポートを導入するサイトに埋め込む、VOICHATサポートのタグ |
| アプリ |
サポートルーム |
問い合わせ時に、ビジターが入室するVOICHATオフィスのアプリ上のルーム |
| アプリ |
来客通知 |
ビジターが問い合わせをしたときに、VOICHATアプリにログインしているオペレーターに届く通知 |
| アプリ |
待合室 |
問い合わせを待つオペレーターが待機するためのVOICHATアプリ上のルーム。オペレーター登録されていなくても、待合室設定されたルームにいると来客通知が届く。 |